Installment Options

Saray Halı'dan aldığınız standart ebatlı ürünleri, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Özel kesim siparişlerde iade yapılmaz.

İade ve iptal talepleri yalnızca sitemizdeki Hesabım sayfasından oluşturulur. Aşağıdaki adımları sırayla izleyin.

1. Adım: Hesabınıza giriş yapın

1. sarayhali.com.tr adresine girin.
2. Sayfanın sağ üst köşesindeki kişi simgesine tıklayın.
3. Açılan pencerede siparişi verirken kullandığınız e-posta adresini yazın ve devam edin.
4. E-postanıza gelen 6 haneli doğrulama kodunu ilgili alana girin. Şifre gerekmez; kod gelmediyse gereksiz (spam) klasörünü kontrol edin.
5. Giriş yaptıktan sonra yine sağ üstteki kişi simgesine tıklayın ve menüden "Hesabım"ı seçin.

Not: Siparişinizi üye olmadan verdiyseniz de aynı e-posta adresiyle giriş yaptığınızda siparişleriniz hesabınızda görünür.

2. Adım: Siparişinizi bulun

1. Hesabım sayfasında "Siparişlerim" sekmesine tıklayın.
2. Siparişleriniz en yeniden eskiye doğru, kartlar hâlinde listelenir. Her kartta sipariş numarası, tarihi ve durumu (Hazırlanıyor, Kargoya verildi vb.) yazar.
3. Aradığınız sipariş listede yoksa sayfanın altındaki "Tüm siparişleri gör" bağlantısına tıklayın.

3. Adım: İade talebi oluşturun

1. İade etmek istediğiniz siparişin kartındaki "İade talebi" düğmesine tıklayın.
2. Açılan sipariş sayfasında "İade talebinde bulun" seçeneğine tıklayın.
3. İade etmek istediğiniz ürünü ve adedini seçin, iade nedenini belirtin. Değişim istiyorsanız açıklama alanına istediğiniz ölçü veya rengi yazın.
4. Talebinizi gönderin.

"İade talebi" düğmesi ne zaman görünür? Düğme yalnızca kargoya verilmiş ve iade süresi dolmamış standart ebatlı siparişlerde görünür. Siparişiniz henüz hazırlanıyorsa, iade süresi dolduysa veya siparişiniz özel kesimse bu düğme çıkmaz.

4. Adım: Ürünü gönderin

1. Talebiniz onaylandığında, iade kargo kodunuz ve gönderim bilgileri iade@sarayhali.com.tr adresinden e-postanıza gönderilir.
2. Halıyı katlamadan, rulo hâlinde ve mümkünse orijinal ambalajında paketleyin. Faturayı pakete ekleyin.
3. Paketi, e-postadaki iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin. Bu şekilde yapılan iadelerde kargo ücreti Saray Halı'ya aittir.

Sipariş iptali

Siparişinizi, verdiğiniz andan itibaren 12 saat içinde ve kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz:

1. Yukarıdaki 1. ve 2. adımlarla Hesabım › Siparişlerim bölümüne girin.
2. Durumu "Hazırlanıyor" olan siparişin kartındaki "Sipariş iptali" düğmesine tıklayın.
3. Açılan pencerede bilgileri kontrol edip talebi gönderin. Düğme "İptal talebi iletildi" olarak değişir; ekibimiz sizinle iletişime geçer.

12 saat geçtiyse veya sipariş kargoya verildiyse bu düğme görünmez; ürün size ulaştıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz. Özel kesim siparişler iptal edilemez.

İade koşulları

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün etiketi sökülmemiş olmalıdır.
• Ürün, faturası ile birlikte gönderilmelidir.

İade edilemeyen ürünler

İstediğiniz ölçüde üretilen Özel Kesim halılar kişiye özel hazırlandığından iade edilemez ve iptal edilemez; cayma hakkı kapsamında değildir.

Hasarlı veya hatalı ürün

Paketinizi teslim alırken kontrol edin. Pakette hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış gönderilmişse teslimattan sonraki 48 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte iade@sarayhali.com.tr adresine bildirin. Bu durumlarda değişimin tüm kargo masrafları bize aittir.

Ürünlerimiz ayrıca üretim ve işçilik hatalarına karşı 2 yıl garantilidir. Ayrıntılar Kargo ve Teslimat sayfamızdadır.

Para iadesi

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz, ödeme yaptığınız karta veya hesaba iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

İletişim

İade ve değişim: iade@sarayhali.com.tr
Telefon: 0850 223 1972
WhatsApp: +90 530 435 43 67

Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan haklarınız saklıdır.